Multichannel ve Omnichannel Marketing Nedir? Nasıl Yapılır?

Perakende teknolojisindeki gelişmeler, tüketicilerin alışveriş deneyimlerinin iyileştirilmesini sağlıyor. Günümüzde işletmeler başarılı olmak için müşterilerine kusursuz bir alışveriş deneyimi sunması gerekiyor.

İşte bu noktada omnichannel marketing (bütüncül kanallı pazarlama) devreye giriyor. Omnichannel bütünsel bir yaklaşım izlemenize olanak tanıyor. Böylece müşterilerinizin alışveriş deneyimini iyileştirme şansı elde ediyorsunuz.

Yani omnichannel marketing deneyimleri ile ilerlemeniz müşteri beklentileri arasında yer alıyor. The State of Customer Experience araştırmasına göre bütüncül kanallı stratejiye sahip şirketlerin yıllık gelirlerinde artış bildirme olasılığı 3 kat daha fazla. Aynı zamanda bütüncül kanallı stratejiye sahip şirketlerin sadık müşteri bildirme olasılığı 4 kat daha fazla.

Ayrıca yaratıcı bir fikirle tüketicinin günlük rutinini yakalamak ve tüketiciyi ikna etmek mümkün. Bunun için multichannel marketing (çok kanallı pazarlama) stratejilerinden destek alınması şart.

Bu içeriğimizde multichannel ve omnichannel marketing nedir sorusuna yanıt bulabileceksiniz. Bunun yanında omnichannel ve multichannel arasındaki farkı anlayabileceksiniz. Ayrıca başarılı omni-channel ve multi-channel örnekleri hakkında bilgi elde edebileceksiniz. Hazırsanız başlayalım!

Multichannel ve Omnichannel Marketing Nedir?

Omnichannel marketing, kuruluşların birden çok kanaldaki bütünsel varlığını ifade ediyor. Yani müşterilerin farklı kanallar arasında tutarlı bir deneyim yaşamasına olanak tanıyor.

Bu kanallar arasında e-posta, sosyal medya, web siteleri, mobil uygulamalar ve fiziksel mağazalar yer alabiliyor. Markalar tüm temas noktalarında sorunsuz bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için omnichannel pazarlamayı kullanıyor.

Örneğin, bir şirket yalnızca masaüstü web sitesinde destek sunmuyor. Facebook Messenger, e-posta ve telefon aracılığı ile de destek sunuyor. Ayrıca omnichannel sadece birden fazla kanalın kullanılması anlamına gelmiyor.

Müşteri odaklılık, kişiselleştirme, dönüşüm oranı ve entegrasyon gibi unsurları da içeriyor. Bu strateji, müşteri sadakati stratejilerine yatırım yapmanızı sağlıyor. Aynı zamanda etkili ve yüksek performanslı pazarlama stratejileri ile ilerlemenize yardımcı oluyor. Böylece satışlarınız artıyor ve rekabette öne çıkma fırsatı elde ediyorsunuz.

Müşterilerle tüm kanallar arasında koordineli ve senkronize bir şekilde etkileşim kurma sürecine multichannel marketing deniyor. Yani multichannel marketing stratejileri, müşterilerinizin bulunduğu her yerde ürünlerinizi tanıtmanızı sağlıyor.

Ticareti hedef kitlenizin vakit geçirdiği mecralara taşıyor. Çok kanallı pazarlama yaklaşımı, müşterilerinize etkili bir şekilde ulaşmanıza yardımcı oluyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama yapmanıza olanak tanıyor.

Müşterilerinize fiziksel mağaza, çevrimiçi veya çevrimdışı reklamlar, e-posta, web sitesi, mobil uygulama, SMS, pazar yerleri, sosyal medya platformları ve arama motoru optimizasyonu aracılığı ile ulaşma şansınız var.

İşletmelerin görevi, müşterilerin hangi kanalları ne zaman kullanacağını belirlemek olmalı. Bunun yanında işletmeler, etkileşim stratejilerini ilgi çekici buldukları kanala göre formüle etmeli. Çünkü pazarlama stratejileri, değişen müşteri zevkleri ve tercihleri ile birlikte gelişiyor.

Multichannel ve Omnichannel Marketing Neden Önemli?

Multichannel ve omnichannel marketing, modern iş dünyasında giderek daha fazla önem kazanan stratejiler arasında yer alıyor. Çünkü her ikisi de müşteri tercihlerine uyum sağlayabiliyor. Böylece geniş kitlelere ulaşabiliyorsunuz.

Birden fazla kanal kullanarak ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satma olanağı elde ediyorsunuz. Rekabette öne çıkma şansınız oluyor. Yani modern tüketici beklentilerine ve pazar dinamiklerine uyum sağlayabiliyorsunuz. Bu sebeple omnichannel vs. multichannel kullanmak işletmeler için kritik bir öneme sahiptir.

Omnichannel ile Multichannel Arasındaki Fark Nedir?

Multichannel ve omnichannel birden çok kanalın kullanmasını gerektiriyor. Ancak her stratejinin odak noktası farklı. Multichannel ve omnichannel nedir sorusunun yanıtı bilindiği takdirde ikisi arasındaki fark anlaşılabiliyor.

Aralarındaki fark, entegrasyonda ve müşteri deneyiminde ortaya çıkıyor. Omnichannel marketing müşteriye kusursuz ve bütünleştirici bir deneyimle kişiselleştirilmiş mesajlar sunuyor. Yani müşteriyi merkeze koyuyor.

Dolayısıyla müşteri, herhangi bir kanaldan gelen bilgiye kolayca erişebiliyor. Müşteri alışveriş yapma süreci boyunca zorluk yaşamadan kanal değiştirebiliyor. Örneğin, müşteriniz fiziksel perakende mağazanızdan bir ürün satın alıyor.

Aynı zamanda markanızın mobil uygulamasını kullanarak diğer ürünlerinizi araştırabiliyor ve favorilerine kaydedebiliyor. Daha sonra mağazanızın web sitesine geçtiğinde mobil uygulamadaki favori ürünlerine erişebiliyor ve oradan satın alma işlemini tamamlayabiliyor.

Multichannel marketing (çok kanallı pazarlama) yaklaşımında her kanal farklı hizmetler sunuyor ve ayrı çalışıyor. Yani multichannel pazarlama stratejisi, ürün veya hizmete odaklanıyor. Dolayısıyla kanallara odaklanarak ilerliyor. Her kanal, ayrı bir strateji ile yönetiliyor.

Müşteriler her kanalda farklı bir deneyim yaşayabiliyor. Örneğin, müşterinize fiziksel mağazanızdan bir ürününüzü sattınız diyelim. Aynı müşteri başka bir ürününüzü web sitenizden almak istiyor.

Müşteri mağazada gerçekleştirdiği işlemi web sitesi üzerinden takip edemiyor. Farklı bir örnek verelim: Müşteri web sitenizden belirli bir ürününüzü araştırıyor. Ardından mağazanıza gelerek ürününüzü satın almak istiyor. Ancak web sitenizdeki stok bilgileriyle mağazanızdaki stok bilgileri uyumlu değil ve ürün mağazanızda yok.

Omnichannel Marketing Avantajları ve Dezavantajları

Müşteriler farklı kanalar aracılığı ile etkileşime geçiyor ve alışveriş yapıyorlar. İnternet, sosyal medya, mobil uygulamalar ve fiziksel mağazalar gibi çeşitli platformlar işletmelerin müşteri tabanını genişletmesini sağlıyor.

İşte tam da bu noktada “omnichannel marketing” ve beraberinde getirdiği faydalar ile dezavantajlar devreye giriyor. O halde omnichannel pazarlamanın getirdiği avantajları ve işletmelerin karşılaşabileceği dezavantajları derinlemesine inceleyelim.

Avantajlar:

• Tüm kanallarda tutarlı bir mesaj verebiliyorsunuz.
• Herhangi bir kanalla kitle etkileşimlerini yansıtan pazarlama yapabiliyorsunuz.
• Müşteri yolculuğu aşamalarında kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerine yatırım yapma fırsatı elde ediyorsunuz.
• Veri analitiği ile güvenli bir şekilde ilerleyebiliyorsunuz.
• Müşterilerinize mobil ticaret ile kolayca ulaşabiliyorsunuz.
• Satışlarınız ve kârınız artıyor.
• Müşteri deneyimini iyileştirmenizi sağlıyor.
• Dijital pazarlama stratejilerinizin gelişmesine yardımcı oluyor.
• Müşteri elde tutma oranını arttırıyor.
• Marka bilinirliğini arttırmanıza olanak tanıyor.
• Fiziksel varlığınızı çevrimiçi marka imajı ile birleştirebiliyorsunuz.
• Entegre kanallar aracılığıyla kitlenize doğru bilgiler sunabiliyorsunuz.

Dezavantajlar:

• Farklı kanalları yönetmek ve içerikleri uyumlu hale getirmek zor olabiliyor. Yönetim ve koordinasyon gerektiriyor.
• Farklı kanallar arasında sorunsuz bir deneyim sağlamak, teknoloji ve entegrasyon zorluklarına neden olabiliyor.
• Kanallar arası faaliyet göstermek maliyetli olabiliyor. İçerik üretimi ve personel gereksinimleri maliyetleri arttırabiliyor.
• Birden fazla kanalın kullanılması müşteri verilerinin güvenliğini sağlama zorluğunu arttırabiliyor.
• Kanallar arası tutarlı bir deneyim sağlamak zaman alıcı olabiliyor. Stratejilerin hazırlanması ve uygulanması daha fazla çaba gerektirebiliyor.

Multichannel Marketing Avantajları ve Dezavantajları

Günümüzde işletmeler pek çok farklı kanalı kullanma fırsatı buluyor. Farklı kanalları kullanarak müşterilere ulaşmanın sunduğu faydalar ve aynı zamanda bu stratejinin bazı zorlukları bulunuyor. Şimdi gelin, multichannel marketing avantajlarına ve dezavantajlarına yakından bakalım.

Avantajlar:

• Müşteri deneyimi ve multichannel marketing arasında yakın bir ilişki var. Yani müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı oluyor.
• Geniş kitlelere erişebiliyorsunuz. Farklı kanalları kullanarak işletmeniz potansiyel müşterilere daha geniş bir yelpazede ulaşabiliyor.
• Birden fazla kanal kullanmak esneklik ve çeşitlilik sağlıyor. Yani işletmenizin ürünlerini veya hizmetlerini farklı şekillerde tanıtabiliyorsunuz.
• Satış fırsatı yaratıyor. Müşterilerin tercih ettikleri kanaldan alışveriş yapmalarını sağlayarak gelirinizi arttırabiliyorsunuz.
• Kampanyalarınızı çeşitlendirebiliyorsunuz. Farklı yaklaşımları birleştirerek daha etkili sonuçlar elde edebiliyorsunuz.

Dezavantajlar:

• Farklı kanallarda tutarlı bir deneyim sağlamak zor olabiliyor.
• Birden fazla kanalı yönetmek oldukça zor. Zaman ve kaynak yönetiminde sorun yaşayabiliyorsunuz.
• Ek maliyetler gerektirebiliyor. Farklı kanalların entegrasyonu zor olabiliyor.
• Kapsamlı bir veri yönetimi stratejisi gerektirebiliyor.
• Müşterilerde kararsızlık yaratabiliyor. Tüketici hangi kanalı kullanacağı konusunda belirsizlik yaşayabiliyor.

Multichannel ve Omnichannel Marketing Neyi Amaçlıyor?

Hem multichannel hem omnichannel marketing stratejileri, işletmelerin hedef kitlesi ile etkileşim kurmasını ve müşteri deneyimini geliştirmesini hedefliyorlar. Multichannel marketing, daha geniş bir erişim ve çeşitlilik sağlamayı amaçlıyor. Omnichannel marketing ise tutarlı deneyim, kişiselleştirme ve müşteri sadakati odaklı bir yaklaşım sunuyor.

Multichannel ve Omnichannel Uygulama Alanları

Multichannel ve omnichannel marketing stratejileri çeşitli endüstrilerde ve işletme türlerinde kullanılabiliyor. İşte her iki yaklaşımın da uygulama alanlarına örnekler.

Multichannel marketing uygulama alanları

Multichannel marketing stratejisinin farklı uygulama alanlarına odaklanarak işletmelerin nasıl daha geniş etki alanına sahip olabileceğine bakalım!

1. Perakende: Çevrimiçi mağazalar, mobil uygulamalar ve sosyal medya gibi farklı kanalları kullanarak ürünlerini pazarlayan perakende işletmeleri.
2. E-ticaret: Farklı çevrimiçi platformlarda ürün satan e-ticaret işletmeleri.
3. Otelcilik ve seyahat: Çevrimiçi rezervasyon siteleri, mobil uygulamalar ve fiziksel ofisler aracılığı ile hizmet sunan işletmeler.
4. Gıda ve restoran: Fiziksel restoranlar, çevrimiçi sipariş platformları, teslimat hizmetleri ve mobil uygulamalar aracılığı ile hizmet veren gıda işletmeleri.

Omnichannel marketing uygulama alanları

Omnichannel marketing yaklaşımı, müşterilere kesintisiz iletişim sağlamanıza olanak tanır. O zaman gelin, omnichannel pazarlamanın uygulama alanlarını inceleyelim.

1. Lüks markalar: Tüm kanallarda aynı ve lüks deneyimi sunmayı hedefleyen lüks markalar.
2. Finansal hizmetler: Çevrimiçi bankacılık, mobil uygulamalar, çağrı merkezleri ve şubeler arasında entegre bir deneyim sağlamaya çalışan finansal hizmet sağlayıcıları.
3. Teknoloji ürünleri: Farklı kanalları kullanarak teknoloji ürünlerini pazarlayan işletmeler.
4. Otomotiv: Çevrimiçi platformlar, bayiler, fiziksel mağazalar ve dijital showroomlar aracılığı ile otomobil alıcılarına kapsamlı bir deneyim sunan otomotiv sektörü.

Omnichannel Marketing Nasıl Yapılır?

Müşterilere farklı kanallarda tutarlı ve entegre bir deneyim sunmayı amaçlayan omnichannel marketing, kolayca uygulanabiliyor.

Multichannel Marketing Nasıl Yapılır?

Multichannel marketing stratejisinin değeri çok yönlü dünyada ortaya çıkıyor. Bu strateji ile hedef kitlenizin dikkatini çekebiliyorsunuz. Peki, multichannel marketing nasıl yapılır?

1. Hedef kitlenizi belirleyin

İlk olarak hedef kitlenizi tanımlamalısınız. Kimi hedefliyorsunuz? Bu sorunun yanıtını etraflıca düşünmelisiniz. Demografik bilgiler, ilgi alanları, alışveriş alışkanlıkları gibi faktörleri anlamak kanallarınızı seçerken rehberlik sağlar.

2. Kanalları seçin

Hedef kitlenizin hangi kanallarda vakit geçirdiğini araştırmalısınız. Farklı kanalları değerlendirmelisiniz.

3. Özgün içerikler üretin

Her bir kanal için özgün içerikler üretmelisiniz. İçerik, kanalın dinamiklerine göre olmalı. Ayrıca hedef kitlenizin ilgi alanlarına hitap etmeli. Görsel ve yazılı içerikler kullanmalısınız.

4. Tutarlı olun

Tüm kanallarda tutarlı olmalısınız. Marka kimliğiniz ve mesajınız tutarlı olmalı. Renkler, logo, slogan gibi markanızın temel öğelerini her kanalda kullanmalısınız. Böylece marka bilinirliğinizi arttırabiliyorsunuz.

5. Entegrasyonu sağlayın

Kanallar arasında entegrasyon sağlamalısınız. Çevrimiçi kampanyalar fiziksel mağazalarınıza yönlendirilebilmeli.

6. Veri toplayıp analiz edin

Her kanaldan elde edilen verileri toplamalısınız. Ardından analiz etmelisiniz. Müşteri davranışlarını, etkileşimlerini ve dönüşümlerini incelemelisiniz.

7. Kişiselleştirme sağlayıp geri bildirim alın

Toplanan verilerle kişiselleştirme sağlamalısınız. Müşterinin geçmiş alışverişlerine dayanarak öneriler sunmalısınız. Ardından müşteri geri bildirimlerini değerlendirmelisiniz. Hangi kanalların etkili olduğunu ve ne tür içeriklerin ilgi çekici olduğunu anlamak için müşterilerinizle iletişim kurmalısınız.

8. Rekabeti inceleyin

Rakip işletmelerin multichannel marketing stratejilerini incelemelisiniz. Hangi kanalları kullandıklarını ve nasıl etkileşimde bulunduklarını analiz etmelisiniz. Daha iyisini yapmak için çaba harcamalısınız.

Multichannel ve Omnichannel Marketing Yapacak Şirketler Nelere Dikkat Etmelidir?

Multichannel ve omnichannel marketing yapacak şirketler bazı faktörlere dikkat etmesi gerekiyor. İşte, o faktörlerden bazıları.

• Hedef kitlenizin davranışlarını anlamalısınız.
• Hedef kitlenin en fazla bulunduğu kanalları belirlemelisiniz.
• Her kanala uygun stratejiler geliştirmelisiniz.
• Tutarlı marka deneyimi sağlamalısınız.
• Teknoloji ve veri entegrasyonu yapmalısınız.
• Ekip üyelerini farklı kanal kullanımı için eğitmelisiniz.
• Müşteri geri bildirimlerine her zaman açık olmalısınız.
• Stratejilerinizi esnek tutmalısınız. Yeni trendlere hızlı adapte olmalısınız.
• Müşteri verilerinin güvenliğini ve gizliliğini sağlamalısınız.
• Her bir stratejinin başarısını ve verimliliğini analiz etmelisiniz.
• Rakiplerinizin stratejilerini incelemelisiniz.

Başarılı Omnichannel Marketing Örnekleri

Omnichannel marketing stratejilerini uygulayan şirketleri yakından takip etmelisiniz. İşte, birkaç omnichannel marketing örneği.

1. Starbucks

Starbucks mobil uygulaması sayesinde müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyor. Aynı zamanda mobil ödül uygulaması, birçok müşteriyi elde tutmasına yardımcı oluyor. Bu ödül kartı, Starbucks tarafından müşterilerine ücretsiz olarak sunuluyor.

Örneğin, Starbucks ödül kartınız var diyelim. Kartınızda değişiklik yapmak için web sitesini, mağazayı ve mobil uygulamayı kullanabiliyorsunuz. Kartınızda yapılan herhangi bir değişiklik, tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak güncelleniyor.

Starbucks mağazasından içecek siparişi verdiğinizi varsayalım. Ödemeyi ödül kartınıza para yükleyerek yaptığınızda yıldız kazanıyorsunuz. Belirli bir yıldıza ulaştığınızda ücretsiz yiyecek veya içecek ile ödüllendiriliyorsunuz.

2. Amazon

Amazon etkili bütüncül kanallı deneyim sağlıyor. Kullanıcılarına alışveriş sepetlerini otomatik olarak senkronize eden uygulama ve web sitesi sunuyor. Böylece müşteriler en rahat hissettikleri alışveriş yöntemini seçebiliyor.

Bu da müşteri deneyimlerinin gelişmesine yardımcı oluyor. Yani müşteriler herhangi bir cihazda veya platformda Prime üyeliğinin avantajlarına erişim sağlayabiliyor.

3. Spotify

Spotify bütüncül kanallı deneyim sunan markalardan biri. Şirketin web, masaüstü ve mobil uygulaması bulunuyor. Aynı anda açılan tüm Spotify uygulamaları senkronize oluyor. Yani kullanıcılar telefonlarında Spotify dinliyorsa masaüstü uygulaması o anda dinledikleri şarkıyı gösteriyor.

4. Apple

Apple bütüncül kanallı deneyimi bir sonraki seviyeye taşıyor. Kullanıcının mesajları, bağlı cihazları ve fotoğrafları iCloud hesabına aktarılıyor. Bu sayede müşteri herhangi bir Apple aygıtında iCloud hesabını kullanabiliyor.

Çünkü kullanıcı iCloud hesabına giriş yaptığında tüm bilgiler, veriler ve ayarlar yeni aygıta indiriliyor. Yani müşteriler sorunsuz ve kesintisiz bir deneyim yaşıyor. Müşteriler kanallar arasında kolayca geçiş yapabiliyor.

Başarılı Multichannel Marketing Örnekleri

Multichannel marketing stratejisini başarılı bir şekilde uygulayan markalar var. Bu markalardan bazıları:

1. Sephora

Sephora, multichannel marketing stratejisini mükemmel bir şekilde uyguluyor. Çünkü müşterilerine mağaza içi ve mağaza dışı pazarlama yapıyor. Yani hem fiziksel mağazaları hem çevrimiçi platformları aracılığıyla müşterilerine ulaşıyor. Müşteriler ürünleri mağazaya gidip deneyebiliyor.

Aynı zamanda müşteriler ürünleri çevrimiçi olarak satın alabiliyor. Sosyal medya kanalı üzerinden Sephora ile etkileşimde bulanabiliyorlar. Sephora omnichannel marketing stratejilerine de yatırım yapıyor.

Müşteriler Sephora markasının mobil uygulaması aracılığı ile mağazadaki ürünlerin stok durumunu kontrol edebiliyor. Dolayısıyla markalar omnichannel ve multichannel marketing stratejilerini harmanlayarak kullanabiliyor.

2. Unilever

Unilever, farklı markaların ürünlerini çeşitli kanallarda pazarlıyor. Sosyal medya kampanyaları, dijital pazarlama, televizyon reklamları ve mobil uygulamalar gibi kanalları etkin bir şekilde kullanıyor.

Böylece potansiyel tüketicilere ulaşabiliyor. Markaları farklı pazarlama kanallarında başarılı bir şekilde konumlandırmayı amaçlıyor. Unilever aynı zamanda farklı kanallarda tutarlı bir deneyim sunarak omnichannel marketing stratejilerine yatırım yapar. Bu da markanın genel başarısını arttırmasını sağlar.

3. Walmart

Walmart, fiziksel mağazalarında ve çevrimiçi platformlarında geniş bir ürün yelpazesi sunuyor. Walmart’ın dünya genelinde birçok fiziksel mağazası bulunuyor. Müşteriler mağazalarındaki ürünleri inceleyebiliyor ve satın alabiliyor.

Aynı zamanda müşteriler Walmart mağazalarında iade ve değişim işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Bu pazar yeri, çevrimiçi mağazası aracılığı ile binlerce ürünü müşterilerine sunar.

Müşteriler çevrimiçi alışveriş yapabilir. Walmart omnichannel marketing stratejisini de başarılı bir şekilde uyguluyor. Müşteriler, fiziksel mağazada bulunan ürünleri bulmak için Walmart’ın mobil uygulamasındaki haritalardan ve yönlendirmelerden yararlanabiliyor.

4. Zara

Zara, moda perakendecisi olarak fiziksel mağazalarında ve çevrimiçi platformlarında müşterilerine ürünlerini sunuyor. Çevrimiçi mağazası aracılığı ile müşterilerin ürünleri kolayca bulmasını sağlıyor. Müşteriler çevrimiçi olarak ürünleri inceleyip satın alabiliyor.

Fiziksel mağazaları da multichannel marketing stratejisinin önemli bir parçası. Yani müşteriler mağazalarda ürünleri yakından görme ve deneme imkânı buluyor. Aynı zamanda satın alma işlemini gerçekleştirebiliyorlar.

Böylece markanın trend odaklı yaklaşımından yararlanma şansı elde ediyorlar. Ayrıca Zara da omnichannel marketing stratejilerinden yararlanıyor. Müşteriler çevrimiçi sipariş verdikleri ürünleri fiziksel mağazada iade edebiliyor.

Sonuç

Günümüzün son derece rekabetçi perakende ortamında multichannel ve omnichannel marketing, markanızın başarısı için oldukça önemli bir detay. Çünkü her iki strateji de farkınızı ortaya koymanıza olanak tanır. Aynı zamanda etkileşim oranınızı, satışlarınızı, gelirinizi ve müşteri sadakatinizi arttırır.

Boşa harcanan reklam harcamalarını azaltmanıza ve kampanyaları etkili bir şekilde optimize etmenize yardımcı olur. Ancak multichannel ve omnichannel marketing zaman ve çaba harcamanızı gerektiriyor. Alanında uzman kişilerin desteğini almayı unutmamalısınız. Bol Satışlar Diliyoruz!